Digital Membership Cards Made Simple with Unidy

Eine digitale Mitgliedskarte ist ein smartphonebasierter Nachweis, der herkömmliche Plastikkarten ersetzt, in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird und per QR-Code oder NFC für sofortigen Zugang zu Mitgliedervorteilen gescannt wird.

Dieser Leitfaden erklärt, wie digitale Mitgliedskarten funktionieren, worauf Sie bei der Software achten sollten und wie Sie Karten mit Ihrem CRM- und Identity-Stack verbinden, um umfangreichere Mitgliederdaten und neue Umsatzchancen zu erschließen.

Was ist eine digitale Mitgliedskarte?

Eine digitale Mitgliedskarte ist eine smartphonebasierte Alternative zu herkömmlichen Plastikkarten. Mitglieder speichern die Karte in Apple Wallet oder Google Wallet und nutzen dann QR-Codes oder NFC-Technologie (Near Field Communication) für den sofortigen Zugang zu Veranstaltungen, Vergünstigungen und Mitgliedervorteilen.

Der praktische Unterschied ist einfach: Statt eine Plastikkarte mit sich zu tragen, die verloren gehen oder vergessen werden kann, zücken Mitglieder ihr Smartphone. Die Karte ist immer dabei, direkt neben Zahlungskarten und Bordkarten.

• Smartphonebasiert: Die Karte befindet sich auf dem Gerät des Mitglieds, nicht in einer physischen Brieftasche
• Wallet-Integration: In Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert für schnellen Zugriff
• Scannbar: Mitarbeitende verifizieren die Mitgliedschaft durch das Scannen eines QR-Codes oder durch Tippen via NFC

Wie funktioniert eine digitale Mitgliedskarte?

Der Ablauf von der Anmeldung bis zum Check-in folgt einer klaren Reihenfolge. Zuerst meldet sich ein Mitglied über ein Online-Formular oder einen Single Sign-On (SSO)-Login an oder verlängert die Mitgliedschaft. SSO ist eine Methode, mit der sich Nutzer einmal anmelden und auf mehrere verbundene Dienste zugreifen können, ohne ihre Zugangsdaten erneut einzugeben.

Nach der Anmeldung sendet die Organisation eine E-Mail mit einem Link wie „Zu Apple Wallet hinzufügen“ oder „In Google Wallet speichern“. Das Mitglied tippt auf den Link, und die Karte erscheint innerhalb von Sekunden in der mobilen Wallet.

Beim Check-in scannen Mitarbeitende den QR-Code auf dem Smartphone-Bildschirm des Mitglieds, oder das Mitglied hält sein Gerät an ein NFC-Lesegerät. Ein hilfreiches Detail: Karten können sich automatisch aktualisieren, wenn sich der Mitgliedsstatus ändert. Wenn ein Mitglied verlängert oder auf eine Premium-Stufe upgradet, spiegelt die Karte die Änderung wider, ohne dass das Mitglied etwas tun muss.

Vorteile digitaler Mitgliedskarten gegenüber Plastikkarten

Organisationen, die von Plastik- auf digitale Karten umsteigen, verzeichnen in der Regel sofortige Kostensenkungen und ein schnelleres Onboarding von Mitgliedern. Mitglieder wiederum schätzen es, ihre Karte immer auf dem Smartphone verfügbar zu haben.

Niedrigere Produktions- und Vertriebskosten

Das Drucken von Plastikkarten, ihre Verpackung und der Versand an Mitglieder summieren sich. Digitale Karten machen Druckdienstleister, Kartenmaterial-Bestellungen und Porto vollständig überflüssig.

Sofortige Zustellung an jedes Mitglied

Bei Plastikkarten warten Mitglieder oft Tage oder Wochen auf die Postzustellung. Digitale Karten kommen unmittelbar nach der Anmeldung oder Verlängerung im Posteingang des Mitglieds an, sodass neue Mitglieder ihre Vorteile sofort nutzen können.

Schnellerer Check-in mit QR-Codes

Mitarbeitende scannen den Smartphone-Bildschirm des Mitglieds, anstatt Mitgliedsnummern manuell einzugeben oder physische Karten durchzuziehen. Dadurch verkürzen sich die Wartezeiten bei Veranstaltungen und an Veranstaltungsorten.

Umfangreichere Mitgliederdaten und Engagement-Insights

Digitale Karten können Scan-Ereignisse erfassen und Organisationen damit Einblick geben, welche Mitglieder welche Veranstaltungen besuchen und wie häufig. Diese Daten fließen in den Aufbau umfassender Mitgliederprofile ein, was eine stärker personalisierte Kommunikation unterstützt.

Wie man digitale Mitgliedskarten erstellt

Die Einrichtung digitaler Mitgliedskarten umfasst einige wichtige Schritte. Der Prozess ist unkomplizierter, als es zunächst erscheinen mag, insbesondere wenn eine Plattform verwendet wird, die für diesen Zweck entwickelt wurde.

1. Mitgliedergruppen und Zugriffsrechte definieren

Bevor Karten erstellt werden, segmentieren Organisationen ihre Mitglieder in der Regel in Gruppen wie Standard, Premium und VIP. Jede Gruppe kann unterschiedliche Zugriffsrechte und Vorteile haben. Dieser Ansatz, der manchmal als rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) bezeichnet wird, stellt sicher, dass die richtigen Mitglieder Zugriff auf die richtigen Ressourcen erhalten.

2. Kartenvorlage gestalten und mit Branding versehen

Die Kartenvorlage zeigt das Logo, die Farben und die relevanten Mitgliederdetails Ihrer Organisation an. Häufige Felder sind der Name des Mitglieds, die Mitgliedsstufe, die Mitgliedsnummer und das Ablaufdatum.

3. Apple Wallet und Google Wallet anbinden

Software für digitale Mitgliedskarten erzeugt .pkpass-Dateien für Apple Wallet und verwendet die Google Wallet API für Android-Geräte. Eine .pkpass-Datei ist einfach ein Paket, das das Design, die Daten und die kryptografische Signatur der Karte enthält. Beide Wallet-Plattformen unterstützen automatische Updates, sodass Änderungen am Mitgliedsstatus ohne Aktion des Mitglieds synchronisiert werden.

4. Karten über einen Single-Sign-On-Login verteilen

Die Verknüpfung der Kartenverteilung mit einem SSO-Ablauf stellt sicher, dass Mitglieder ihre Karte bei der Registrierung oder Verlängerung automatisch erhalten. Wenn sich ein Mitglied einmal anmeldet, erhält es Zugriff auf seine Karte und alle verbundenen Dienste, was den manuellen Verwaltungsaufwand reduziert.

Worauf man bei Software für digitale Mitgliedskarten achten sollte

Die Wahl der richtigen Mitgliederverwaltungssoftware hängt von der spezifischen Situation Ihrer Organisation ab. Bestimmte Funktionen sind jedoch in unterschiedlichen Anwendungsfällen durchgängig wichtig.

Gebrandetes Mitgliederkonto und Kartendesign

Die Karte und das dahinterliegende Mitgliederkonto können an die Corporate Identity Ihrer Organisation angepasst werden. Mitglieder sehen Ihr Logo und Ihre Farben, nicht eine generische Vorlage.

Apple Wallet- und Google Wallet-Unterstützung

Einige Anbieter unterstützen nur eine Wallet-Plattform, was einen Teil Ihrer Mitgliederbasis ausschließt. Bei mehr als 5,3 Milliarden Nutzern digitaler Wallets weltweit sorgt Software, die sowohl Apple Wallet als auch Google Wallet unterstützt, dafür, dass jedes Mitglied seine digitale Karte nutzen kann.

CRM-, Shop- und Ticketing-Integrationen

Die Software kann Mitgliederdaten mit Ihrem bestehenden Customer-Relationship-Management-System (CRM), E-Commerce-Shop und Ihrer Ticketing-Plattform synchronisieren. APIs und Webhooks ermöglichen diese Synchronisierung und halten die Mitgliedsinformationen in all Ihren Tools konsistent.

DSGVO-Konformität und EU-Hosting

Für europäische Organisationen kann der Anbieter eine in der EU gehostete Datenspeicherung und ein transparentes Consent-Management bereitstellen. Das unterstützt die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), nach der kumulierte Bußgelder 7,1 Milliarden Euro übersteigen.

Apple Wallet- und Google Wallet-Integration für Mitgliedskarten

Die Wallet-Integration geht über das bloße Speichern eines Kartenbildes hinaus. Sowohl Apple Wallet als auch Google Wallet unterstützen dynamische Funktionen, die das Mitgliedererlebnis verbessern.

• Push-Benachrichtigungen: Senden Sie Erinnerungen oder Updates direkt auf den Sperrbildschirm des Mitglieds
• Automatische Updates: Änderungen der Mitgliedsstufe oder des Ablaufdatums werden ohne Aktion des Mitglieds synchronisiert
• Offline-Zugriff: Mitglieder können ihre Karte auch ohne Internetverbindung anzeigen

Wenn sich der Status eines Mitglieds ändert, etwa durch eine Verlängerung oder ein Upgrade, aktualisiert sich die Karte automatisch. Das Mitglied muss keine neue Karte herunterladen und keine Aktion ausführen.

Branding und Anpassung Ihrer digitalen Mitgliedskarte

Visuelle Konsistenz ist wichtig. Die Karte kann das Logo Ihrer Organisation, Ihre Markenfarben und relevante Mitgliedsinformationen anzeigen.

Zu den gängigen Anpassungsoptionen gehören:

• Logo und Hintergrundbild
• Name und Foto des Mitglieds
• Mitgliedsstufe oder Gruppe
• QR-Code oder Barcode
• Ablaufdatum

Eine Funktion für gebrandete Benutzerkonten ermöglicht es Organisationen, Kartenfelder und Erscheinungsbild so zu konfigurieren, dass sie zur Corporate Identity passen. Die digitale Karte wirkt dann wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke.

Digitale Mitgliedskarten mit Ihrem CRM- und Identity-Stack verbinden

Eine digitale Mitgliedskarte wird am wertvollsten, wenn sie mit Ihrer umfassenderen Dateninfrastruktur verbunden ist. Der Identity-Stack – manchmal als Customer Identity and Access Management (CIAM) bezeichnet – bezieht sich auf die Kombination aus SSO, CRM, Customer Data Platform (CDP) und anderen Mitgliederdaten-Tools, die Ihre Organisation verwendet.

Wenn die Karte an eine zentrale Benutzer-ID gebunden ist, werden Daten bidirektional mit verbundenen Diensten synchronisiert. Dadurch entsteht ein 360°-Mitgliederprofil, das Kontaktdaten, Veranstaltungsbesuche, Kaufhistorie und Engagement-Muster umfasst.

Zu den gängigen Integrationspunkten gehören:

• CRM: Synchronisieren Sie Kontaktdaten und Engagement-Historie der Mitglieder
• Ticketing: Verknüpfen Sie den Karten-Zugang mit Veranstaltungstickets
• E-Commerce: Verbinden Sie den Mitgliedsstatus mit Shop-Rabatten oder exklusivem Zugang

DSGVO-Einwilligung und Zero-Party-Daten mit digitalen Mitgliedskarten

Digitale Mitgliedskarten erfordern die Erhebung personenbezogener Daten wie Name, E-Mail und Mitgliedsstatus. Organisationen, die in Europa tätig sind, verwalten Einwilligungen unter der DSGVO.

Zero-Party-Daten bezeichnen Informationen, die Mitglieder absichtlich und proaktiv teilen, wie Präferenzen und Profildetails. Diese Art von Daten ist besonders wertvoll, weil Mitglieder sich ausdrücklich dafür entschieden haben, sie bereitzustellen.

Zu den zentralen DSGVO-Anforderungen für digitale Mitgliedskarten gehören:

• Klare Einwilligung: Mitglieder stimmen der Datenerhebung aktiv zu
• Transparenz: Mitglieder sehen, welche Daten gespeichert werden und warum
• Recht auf Auskunft und Löschung: Mitglieder können ihre Daten anfordern oder deren Löschung verlangen

Eine Consent-Management-Funktion mit personalisierten Einwilligungsbildschirmen und einem mitgliederseitigen Daten-Cockpit hilft Organisationen dabei, DSGVO-Anforderungen zu erfüllen und Mitgliedern gleichzeitig die Kontrolle über ihre Berechtigungen zu geben.

Digitale Mitgliedskarten in Umsatz verwandeln

Die digitale Mitgliedskarte kann zu einem Umsatzkanal werden, nicht nur zu einem Zugangsnachweis.

Premium-Mitgliedsstufen

Organisationen können kostenpflichtige Mitgliedschaftsstufen wie VIP oder Gold mit exklusiven Vorteilen anbieten. Die digitale Karte zeigt die Stufe an und gewährt Zugang zu Premium-Vergünstigungen.

ID-basierte Kampagnen und personalisierte Angebote

Da jede Karte an eine eindeutige Mitglieds-ID gebunden ist, können Organisationen gezielte Kampagnen auf Basis von Mitgliederdaten durchführen. Geburtstagsrabatte, Verlängerungserinnerungen und personalisierte Angebote lassen sich einfach umsetzen.

Partnerintegrationen und Mitgliedervorteile

Organisationen können mit Sponsoren oder Anbietern zusammenarbeiten, um exklusive Rabatte anzubieten. Die digitale Karte dient als Nachweis für den Zugang zu Partnervorteilen.

Digitale Mitgliedskarten mit Unidy einführen

Unidy kombiniert SSO, gebrandete Benutzerkonten, Wallet-Integration und Datensynchronisierung in einer Plattform. Organisationen können Mitglieder schneller onboarden, da die digitale Karte automatisch über den einheitlichen Login-Flow bereitgestellt wird.

Die Integrationen der Plattform mit CRMs, CDPs und anderen Tools stellen sicher, dass Mitgliederdaten über alle verbundenen Dienste hinweg synchronisiert bleiben. Für Organisationen, die ihren Umsatz steigern möchten, unterstützt Unidy Premium-Mitgliedsstufen und ID-basierte Kampagnen, die an zentrale Mitgliederprofile gebunden sind.

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Häufig gestellte Fragen zu digitalen Mitgliedskarten

Wie unterscheiden sich digitale Mitgliedskarten von Treuekarten?

Eine digitale Mitgliedskarte gewährt Zugang zu einer Organisation oder Gruppe, während eine Treuekarte Käufe für Belohnungen erfasst. Mitgliedskarten sind an Identität und Zugriffsrechte gebunden. Treuekarten sind an die Transaktionshistorie gebunden. Einige Organisationen kombinieren beide Funktionen, aber sie erfüllen unterschiedliche Zwecke.

Sind digitale Mitgliedskarten sicher?

Digitale Mitgliedskarten, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert sind, verwenden Verschlüsselung auf Geräteebene. Das Anzeigen der Karte erfordert in der Regel biometrische Authentifizierung wie Face ID oder Fingerabdruck, weltweit in 72 % der mobilen Wallets integriert. Digitale Karten sind sicherer als physische Karten, die verloren gehen, gestohlen oder kopiert werden können.

Können Mitglieder eine digitale Mitgliedskarte ohne Smartphone nutzen?

Einige Organisationen bieten Ausweichoptionen an, etwa einen gedruckten QR-Code oder eine webbasierte Karte, auf die über den Browser zugegriffen werden kann. Der volle Funktionsumfang einschließlich Wallet-Speicherung und Push-Benachrichtigungen erfordert jedoch ein Smartphone.

Wie migrieren Organisationen von Plastikkarten zu digitalen Mitgliedskarten?

Organisationen importieren in der Regel bestehende Mitgliederdaten in ihre Software für digitale Mitgliedskarten und senden dann jedem Mitglied eine E-Mail mit einem Link, um die neue digitale Karte hinzuzufügen. Die Plastikkarte kann während einer Übergangsphase weiterhin gültig bleiben.

Kann eine einzige digitale Mitgliedskarte Zugang zu mehreren Diensten gewähren?

Ja, wenn die Karte an eine zentrale Identity-Schicht wie eine SSO-Plattform gebunden ist, kann sie Zugang zu mehreren verbundenen Diensten gewähren. Ticketing-, E-Commerce- und Content-Plattformen können alle dieselbe Mitglieds-ID verwenden.