HSV.ID: Wie der Hamburger SV über 500.000 aktivierbare Fan-Profile mit zentraler Identität aufgebaut hat

Der Hamburger SV (HSV) stand vor einer Herausforderung, die vielen großen Sport- und Unterhaltungsorganisationen bekannt ist: enorme digitale Reichweite ohne Datenhoheit. Mit fast 700.000 Social-Media-Followern hatte der Club ein starkes Engagement, aber die kritischen First-Party-Fandaten waren in Silos eingeschlossen und wurden von Drittanbieter-Plattformen kontrolliert.

Dieses Paradox führte zu hohen Betriebskosten durch Tool-Wildwuchs, langsamen Kampagnenstarts und entgangenen Umsätzen, weil Services nicht für Personalisierung vernetzt waren.

Die zentrale Herausforderung war klar: Reichweite in direkte, aktivierbare Fan-Beziehungen umwandeln.

Die Lösung: Zentrale Identität mit HSV.ID

Um diese Hürden zu überwinden, ging der HSV eine Partnerschaft mit Unidy ein und implementierte eine Lösung basierend auf zentraler digitaler Identität: HSV.ID.

HSV.ID wurde zur Single Source of Truth und zum Fundament der Owned-Audience-Strategie des Clubs mit folgenden Kernfunktionen:

• Single Sign-On (SSO): Ein Login verbindet alle Fan-Services – Ticketing, Shop, App, Newsletter und VIP-Bereiche – nahtlos miteinander, reduziert Abbrüche und steigert die Conversion.
• First- und Zero-Party-Daten: Das System zentralisiert DSGVO-konforme Opt-ins und Profile und verbindet diese wertvollen Daten mit CRM- und BI-Systemen für präzises Targeting und Segmentierung.
• Aktivierungsstrategie: Customer Journeys führen Nutzer in HSV.ID und wandeln Follower in identifizierte Kontakte mit expliziter Einwilligung um – für personalisiertes Ticketing, Shop-Angebote und Mitgliedschaftsprogramme.

Messbare Wirkung: Ergebnisse aus 4,5 Jahren Betrieb

Der Wechsel zu einer zentralen Fan-Identität lieferte sofortige und quantifizierbare Ergebnisse seit dem Go-Live im Juni 2021.

Die Ergebnisse beweisen, dass die Konsolidierung des Identity Managements die Blaupause für digitalen Erfolg im Sport ist:

• Über 500.000 aktivierbare Fan-Profile: Der Club baute über eine halbe Million registrierte Fans mit verifizierten Kontaktdaten auf und sicherte sich direkte Reichweite ohne Abhängigkeit von intransparenten Algorithmen.
• 1,8 Millionen granulare Opt-ins: Fans gaben durchschnittlich 3,6 Einwilligungen pro Person ab und schufen so eine kampagnenbereite und vollständig DSGVO-konforme Datenbank.
• 70% Social-to-Owned-Conversion: Ein massiver Anteil der Social-Media-Reichweite des Clubs wurde erfolgreich in identifizierte, messbare und aktivierbare Kontakte umgewandelt.
• Über 12 integrierte Services: Die Konsolidierung des digitalen Ökosystems führte zu etwa 30% weniger IT-Aufwand durch Reduktion des Tool-Wildwuchses.

Deep Dive: Sponsor-Aktivierung als Win-Win-Win

Die Success Case beschreibt ein konkretes Beispiel, wie HSV.ID die Owned Audience monetarisiert: das König Pilsener Tippspiel.

Durch die Integration des Tippspiels in die HSV App via HSV.ID OAuth optimierte der Club die Teilnahme und aktivierte dabei über 20.000 Profile. Das schuf einen dreifachen Gewinn:

• Sponsor: Erhielt qualifizierte Kontakte, Markenpräsenz und messbare Performance.
• HSV: Gewann eigene Fan-Profile mit Opt-ins und kampagnenbereiter Segmentierung.
• Fans: Erlebten nahtlosen Mehrwert und Anreize ohne Medienbrüche.

Die komplette Blaupause für Digitalisierung herunterladen

Die HSV-Story liefert eine entscheidende Roadmap und Blaupause für die Digitalisierung im Sport für jede Organisation, die über Drittanbieter-Abhängigkeiten hinauswachsen und eine wertvolle, direkte Beziehung zu ihrer Audience aufbauen möchte.

Im vollständigen Success Case PDF erfahren Sie:

• Warum die bestehende Tool-Landschaft die Organisation ausbremste.
• Die Strategie zur Skalierung auf über 1 Million Fan-Profile.
• Den vollständigen Ansatz für Advanced Analytics, einschließlich CLV-Metriken für präzise Segmentierung.
• Detaillierte Einblicke in das 'Win-Win-Win' Sponsor-Aktivierungsmodell.

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